Conditions générales de vente

Mavoitureclean.com · nettoyage et detailing automobile à Mérignac. Version du 16 octobre 2026.

1. Qui nous sommes

Mavoitureclean.com est le nom commercial de la société MAVOITURECLEAN.COM, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS Bordeaux 982 250 383, TVA intracommunautaire FR92982250383, représentée par son gérant, Romain Janot.

• Siège et atelier : Bâtiment H20, 166 B avenue des Marronniers, 33700 Mérignac.
• Téléphone : 06 67 26 99 65. E-mail : contact@mavoitureclean.com.
• Horaires : du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 12 h sur rendez-vous ; fermé le dimanche.

Dans ces conditions, « nous » désigne Mavoitureclean.com, « vous » désigne le client.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux prestations de nettoyage, de detailing et d’entretien esthétique que nous réalisons pour des particuliers, et à la vente de cartes cadeaux. Elles sont consultables à tout moment sur cette page.

Les professionnels (flottes, loueurs, garages) reçoivent une proposition distincte, en prix hors taxes, établie selon le nombre de véhicules, leur type, leur état et la fréquence des passages.

3. Nos prestations

3.1 Contenu et prix de chaque prestation

Le contenu de chaque prestation, sa durée indicative et son prix selon la catégorie de véhicule sont décrits sur sa page du site et sur la page Tarifs. Le polissage, le lustrage et le traitement céramique sont réalisés sur devis. Ce qui ne figure pas dans la description d’une prestation n’est pas compris : cela peut être ajouté en option ou sur devis.

3.2 Où nous intervenons

• À l’atelier de Mérignac : nettoyages intérieurs, shampoings, polissages, lustrages et traitements céramiques.
• Dans une station de lavage professionnelle proche de l’atelier : le lavage extérieur à l’eau.
• Collecte et retour du véhicule : sans frais si vous habitez ou travaillez à Mérignac, à organiser avec nous à l’avance. En dehors de Mérignac, le temps de trajet aller et retour est facturé 60 € TTC de l’heure ; ce montant vous est annoncé avant.

Aucun véhicule de prêt n’est prévu pendant l’intervention.

3.3 Ce que nos prestations ne comprennent pas

Nous nettoyons, rénovons l’aspect et protégeons les surfaces. Nous ne faisons pas de réparation. En particulier :

• les rayures, les impacts, les jantes frottées, le vernis déjà marqué (fientes, insectes) et les films abîmés restent visibles après un nettoyage ;
• nous ne réparons ni le cuir déchiré, ni les plastiques blanchis ou fissurés, ni un ciel de toit qui se décolle, ni une fuite d’eau ou d’huile ;
• le nettoyage du compartiment moteur ne comprend aucune intervention mécanique ;
• nous ne démontons pas les roues, ni les sièges fixés par des vis ou reliés à des câbles ;
• nous ne posons pas de film de protection de carrosserie (PPF).

Quand une réparation est utile, un partenaire peut vous la proposer, sur un devis distinct.

3.4 À savoir selon la prestation

• Shampoing des sièges, moquettes et tapis : le séchage dépend de la saison et de l’humidité. En hiver, il peut prendre 48 à 72 heures, parfois plus. Votre véhicule peut donc vous être rendu encore humide.
• Traitement de l’habitacle à l’ozone : il se fait sans personne ni animal à bord, puis l’habitacle est aéré avant de vous être rendu. Son effet dépend de la source de l’odeur et du nettoyage fait avant. Ce n’est pas une désinfection : nous ne promettons ni la disparition de toutes les odeurs, ni l’élimination de virus, de bactéries ou de moisissures. Le parfum d’ambiance posé en fin de nettoyage neutralise les odeurs ; il ne désinfecte pas.
• Polissage et lustrage : avant toute correction, nous mesurons l’épaisseur totale de la peinture avec une jauge. Si la mesure ou l’état de la peinture le déconseille, nous pouvons refuser le polissage et vous proposer une autre solution, réalisée seulement avec votre accord.
• Protection céramique : sa tenue dépend de l’usage du véhicule, de la météo, du stationnement et de l’entretien ; aucune durée n’est promise. Elle n’empêche ni les rayures, ni les impacts de gravillons, ni les chocs. La durée d’immobilisation du véhicule vous est indiquée avec le devis.
• Rénovation des phares : le résultat dépend de l’état de départ ; nous ne promettons pas un aspect neuf.
• Refus d’une prestation : nous pouvons refuser une intervention qui présenterait un risque pour votre véhicule, par exemple sur un ciel de toit dont la colle lâche ou sur un moteur aux connexions électriques exposées.

4. Votre demande et la réservation

Vous pouvez nous adresser une demande sur le site (formulaire de réservation, de devis ou de contact), par téléphone ou à l’atelier. Aucun paiement n’est demandé sur le site, et une demande envoyée par le site ne réserve pas encore de créneau : nous vous répondons sous 2 heures ouvrées pour convenir avec vous du jour, de l’heure et du tarif.

Le prix annoncé au téléphone est une estimation : il repose sur ce que vous nous décrivez et sur un véhicule normalement sale. Il est confirmé à l’atelier, après le tour du véhicule (article 5).

Votre rendez-vous est réservé quand vous versez des arrhes de 20 % du prix annoncé (article 8). La veille, nous vous envoyons un message de rappel avec l’heure, l’adresse, la prestation et le plan d’accès.

5. Prise en charge du véhicule

À votre arrivée, nous faisons ensemble le tour du véhicule. Vous remplissez une fiche de prise en charge : vos coordonnées, la prestation demandée et les défauts déjà présents (rayures, impacts, usure…). Elle est conservée à l’atelier ; vous pouvez la photographier pour en garder une copie. Nous photographions aussi le véhicule avant et après la prestation, pour garder une trace de son état.

Le prix est alors confirmé selon l’état réel du véhicule et sa catégorie. Si un supplément est nécessaire, nous vous en donnons la raison et le montant avant de commencer ; il n’est réalisé qu’avec votre accord.

Certains défauts cachés par la saleté n’apparaissent qu’une fois le véhicule propre. Nous refaisons donc un contrôle après le nettoyage, puis avec vous à la restitution.

6. Prix

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ceux des prestations courantes et des options figurent sur le site, par catégorie de véhicule. Ils correspondent à un véhicule normalement sale.

Une salissure exceptionnelle (sable ou poils d’animaux en grande quantité, nombreux dépôts de goudron ou de résine, infiltration d’eau, moisissures) peut demander du temps en plus. Ce temps est estimé, annoncé et accepté par vous avant d’être réalisé ; il est facturé 60 € TTC de l’heure. Il ne s’ajoute pas d’office. Une petite tache ou une marque isolée, facile à retirer, est souvent traitée sans supplément.

Les frais de trajet hors de Mérignac sont décrits à l’article 3.2.

7. Date et durée de l’intervention

Le jour et l’heure du rendez-vous sont convenus avec vous. Les durées indiquées sur le site sont des fourchettes : la durée réelle dépend de l’état du véhicule. À la prise en charge, nous vous annonçons l’heure à laquelle votre véhicule sera prêt, avec une marge ; s’il est prêt plus tôt, nous vous prévenons.

Si les autorités restreignent l’usage de l’eau, le lavage extérieur peut être reporté, ou réalisé autrement dans le respect des règles en vigueur.

8. Paiement

Le prix se règle en deux fois : 20 % à la réservation, versés à titre d’arrhes (article 9), puis le solde à la restitution du véhicule. Vous pouvez aussi régler la totalité à la réservation.

Nous acceptons la carte bancaire, les espèces et le virement bancaire.

Une facture vous est remise pour chaque prestation, avant son paiement.

9. Report, annulation et absence

Report. Vous pouvez déplacer votre rendez-vous sans frais en nous prévenant au moins 48 heures à l’avance. Vos arrhes sont reportées sur le nouveau rendez-vous.

Annulation par vous. Les arrhes versées ne sont pas remboursées si vous annulez ou si vous ne vous présentez pas sans nous prévenir, sauf dans les cas prévus à l’article 14 (droit de rétractation). Aucun autre frais ne vous est demandé. En cas d’empêchement grave et imprévu (accident, crevaison…), prévenez-nous au plus vite : nous cherchons avec vous un nouveau créneau.

Annulation par nous. Si nous devons annuler votre rendez-vous, nous vous prévenons au plus vite et vous proposons un nouveau créneau. Si vous préférez ne pas reporter, nous vous restituons le double des arrhes versées.

10. Restitution du véhicule

Nous vous rendons le véhicule après un dernier contrôle fait avec vous, au moment convenu. Après un shampoing des textiles, l’habitacle peut avoir besoin de plusieurs jours pour sécher complètement.

11. Responsabilité et assurance

Pendant que votre véhicule nous est confié, nous en avons la garde et nous en répondons dans les conditions prévues par la loi. Ces conditions ne limitent pas notre responsabilité. La fiche de prise en charge et les photos prises à l’arrivée servent de référence pour l’état du véhicule.

Nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle auprès de MMA. Les coordonnées de l’assureur et la couverture géographique du contrat vous sont communiquées sur demande, à contact@mavoitureclean.com, en attendant d’être indiquées ici.

12. Réclamations

Si un défaut de la prestation est constaté, prévenez-nous : nous vous proposons de revenir pour la reprendre sans frais.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@mavoitureclean.com ou par courrier au siège (article 1), en décrivant le problème. Cette réclamation écrite est aussi le préalable à une médiation (article 13).

13. Médiation de la consommation

En cas de litige, adressez-nous d’abord une réclamation écrite, à contact@mavoitureclean.com ou par courrier au siège. Notre adhésion à un médiateur de la consommation (code de la consommation, art. L612-1) est en cours : ses coordonnées et l’adresse de son site seront indiquées ici dès qu’elle sera effective.

14. Droit de rétractation

Réservation à distance. Quand vous réservez par téléphone, par e-mail ou après une demande sur le site, et que vous versez les arrhes à distance, vous disposez de 14 jours à compter de votre réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

• Pour vous rétracter, envoyez-nous avant la fin du délai une déclaration claire, par e-mail ou par courrier ; vous pouvez utiliser le formulaire en annexe.
• Nous vous remboursons les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre moyen.
• Si votre rendez-vous a lieu avant la fin de ce délai, nous vous demandons de confirmer expressément que vous souhaitez que la prestation soit réalisée avant la fin du délai, et de reconnaître qu’une fois la prestation entièrement réalisée, vous ne pourrez plus vous rétracter. Si vous vous rétractez après le début de la prestation, vous payez la part déjà réalisée ; une fois la prestation entièrement réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Réservation à l’atelier. Une prestation réservée et payée dans nos locaux n’ouvre pas de droit de rétractation.

Carte cadeau achetée à distance. L’article 15 s’applique.

15. Carte cadeau

La carte cadeau porte soit une prestation déterminée, soit un montant en euros. Elle est payée en totalité à l’achat, par carte bancaire, en espèces ou par virement.

• Validité : un an à compter de la date d’achat, sur réservation, pour toutes les marques.
• Bénéficiaire : la carte porte son nom ; il peut la confier à un proche ou à un membre de sa famille.
• Utilisation : en une seule fois. Si la prestation choisie coûte plus que le montant de la carte, la différence se règle le jour de la prestation.
• Prix : une carte qui porte une prestation reste valable pour cette prestation pendant toute sa durée de validité, même si son tarif augmente entre-temps. Une carte en euros vaut le montant acheté.
• Remboursement : si vous avez acheté la carte à distance (par téléphone ou par e-mail), vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent l’achat, dans les conditions de l’article 14, et être remboursé. En dehors de ce cas, la carte ne se rembourse pas.

16. Données personnelles et démarchage téléphonique

Les données que vous nous transmettez servent à vous répondre, à établir un devis, à réaliser la prestation et à la facturer. Leur circuit, leur durée de conservation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez vous inscrire sans frais à la liste d’opposition au démarchage téléphonique, sur le site bloctel.gouv.fr.

17. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon les règles ordinaires, ou celui du lieu où vous habitiez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe : formulaire de rétractation